pedidos ecommerce

Los pedidos de tu ecommerce van a determinar la relación final con los clientes. ¿Son envíos de calidad? ¿Llegan a tiempo? ¿Cómo es su packaging? ¿Incluyen valor añadido? Aquí entran en juego labores de diferenciación que pueden hacer que un cliente vuelva a tu tienda online o se decante por otra alternativa más adelante. Y en Web de Marketing queremos hablarte de ellas.

Artículos promocionales a modo de regalo acompañando a estos pedidos pueden ser una gran idea que, no solo fidelice a dichos clientes, sino que además aumente tu presencia de marca. Por ejemplo, sin en estos pedidos de tu ecommerce incluyes pendrives personalizados a modo de sorpresa, la sensación que deja en el cliente será para el recuerdo.

Pero vamos a profundizar aún más en este artículo. ¿Cómo se gestionan estos pedidos? ¿Qué factores influyen en la fidelización de clientes por medio de regalos? No te despegues de la pantalla porque vamos a contártelo todo.

La gestión de los pedidos de tu ecommerce

Cuando hablamos de la gestión de pedidos en ecommerce no nos referimos solamente al proceso de envío de las compras realizadas. Es mucho más.

Esta gestión de pedidos de ecommerce engloba el proceso desde que el cliente añade algo a su carrito de compra en web hasta que lo recibe en la dirección indicada. Como podrás imaginar, entre un punto y otro, hay muchos pasos.

La gestión del pedido, la agilización del empaquetado, el tipo de envoltorio por el que pasa son otros de los puntos claros. Pero también entran en juego las facilidades de compra, la seguridad a la hora de utilizar los métodos de pago y la posibilidad de elegir el método de envío.

obsequios ecommerce

Si nos fijamos son una serie de pasos que conforman la gestión de pedidos ecommerce. Por tanto, si en estos pasos añadimos un regalo promocional que haga sentir al cliente muy especial cuando recibe su pedido, estaremos haciendo que todo este proceso, en nuestro caso, sea distinto y recordable.

Ventajas de incluir regalos en tus pedidos ecommerce

Una vez que conocemos en qué consiste el proceso de gestión de pedidos en los ecommerce, podemos pasar a hablar de las ventajas de incluir regalos que el cliente recibirá con su pedido. Y es que esto es algo que no todos los negocios hacen y que marca la diferencia. Las principales ventajas son:

Ayuda a fidelizar clientes

Como venimos contando desde el principio de este artículo, los regalos en los pedidos ecommerce ayudan a fidelizar a tus clientes. Es decir, si ese cliente recibe un regalo sorpresa con el nombre de tu empresa, se verá gratamente sorprendido con el detalle y recordará mucho más tu nombre.

Influencia positiva en el plano psicológico

Cuando un cliente recibe un regalo con su compra no solo recuerda esa experiencia para volver a comprar, sino que hace que su noción sobre nuestra empresa sea realmente positiva. Esto marca una clara diferenciación en el cliente, pues tenderá a priorizar nuestro ecommerce sobre otros similares gracias a este tipo de acciones.

Incentiva la captación de nuevos clientes

Gracias a estos regalos en tus pedidos ecommerce no solamente fidelizarás a tus clientes actuales, sino que ampliarás tus objetivos a la captación de nuevos clientes. ¿Cómo? Un regalo promocional que aporte un valor añadido al cliente hará que su círculo cercano también lo vea, lo aprecie y se pregunte por el nombre o logotipo que incluye. Además, provocará, en muchas ocasiones, una conversación en torno al pedido de ese cliente y de su experiencia de compra, haciendo que otros usuarios conozcan tu marca y se interesen por adquirir productos o servicios en ella.

Sí, también en la parte online

Los regalos con las compras no es algo nuevo. De hecho, en los comercios offline se lleva haciendo durante años y podemos encontrar miles de ejemplos: supermercados, perfumerías…etc.

Y para los negocios online, es una costumbre que no debería perderse. Al fin y al cabo, a pesar de no estar realizando un obsequio de manera presencial, el cliente sentirá que se le está tratando como alguien especial y que la tienda en cuestión ha pensado en él o en ella. Además, jugamos con el factor sorpresa, con esa grata sensación de encontrar algo sin esperarlo dentro de su envío.

En definitiva, ayudan a crear imagen de marca

Como podrás adivinar por los puntos anteriores, todo lo comentado hace imagen de marca. Es decir, que estos regalos promocionales incluidos en los pedidos de tu ecommerce ayudarán a que más clientes tengan una imagen de tu marca positiva, fuerte y fácilmente recordable. Es una parte más de tu estrategia de branding que debes tener en cuenta.

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Y así cerramos este artículo sobre los regalos promocionales en los pedidos ecommerce y las ventajas que pueden reportarte. ¿Te ha sido de ayuda? Pues si es así, no olvides compartirlo en tus redes sociales.