En la actualidad es imprescindible estar conectado siempre al cliente para darle respuesta. Y ahí entra WhatsApp para empresas; la aplicación de mensajería de toda la vida ahora se renueva para ofrecer un servicio especial para empresas, y hoy en Web de Marketing te vamos a contar todo sobre esta nueva versión de WhatsApp.
Todos conocemos y utilizamos WhatsApp para contactar con amigos, familiares y conocidos; es una aplicación utilizada mundialmente y gestionada por Facebook, pero no te vamos a hablar de una aplicación que ya conoces, si no de su nueva versión aplicada para uso exclusivo empresarial: WhatsApp Business:
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¿Qué es WhatsApp para empresas?
Como te comentábamos al inicio del artículo, WhatsApp ha sacado una nueva versión enfocada para empresas.
La podemos encontrar también bajo el nombre de WhatsApp business.
Esto es una aplicación válida tanto para Android como para IOs y además es completamente gratuita.
WhatsApp es una aplicación gratuita de mensajería instantánea, y en su versión WhatsApp para empresas ofrece lo mismo, una mensajería instantánea para estar en total contacto con el cliente.
Cada vez es más importante el uso de esta nueva aplicación, Raúl Yañez, CEO de Comunicare nos comenta: “El 80% de nuestros clientes ya nos está solicitando integrar WhatsApp en sus estrategias de marketing para multiplicar el número de interacciones diarias con los usuarios”
¿Cómo puedo instalar WhatsApp para empresas?
Este proceso resulta muy sencillo, simplemente tienes que entrar en tu app para descargas de aplicaciones como Play Store o App Store y buscar WhatsApp Business; a continuación le damos al botón de instalar y ya estaría.
Cuando ya tengas la aplicación instalada en tu dispositivo, el siguiente paso será tener un número de teléfono único para esa cuenta (aunque también tienes la opción de convertir tu cuenta de WhatsApp personal en una cuenta de empresa).
¿Cómo crear mi perfil de empresa?
Como decíamos, debes tener la app instalada y un número que se usará en exclusiva para este tipo de cuenta.
Una vez registres tu número, deberás agregar el nombre de tu empresa, pero en este paso, debes tener especial atención ya que la App te permitirá registrar el nombre sólo una vez, así que si te confundes, tendrás el nombre erróneo en tu cuenta de WhatsApp para empresas.
Una vez acabe estos pasos haz click en “Explorar” y a continuación en “Perfil de empresa”, de esta manera podrás personalizar tu perfil agregando a qué se dedica tu negocio, dónde está ubicado y toda la información necesaria para que te conozcan.
¿Qué herramientas ofrece WhatsApp para empresas?
A continuación hablaremos de las diferentes herramientas que ofrece esta aplicación, ya que son independientes a las que solemos tener normalmente en una cuenta de WhatsApp personal:
Muestra un catálogo
Una de las herramientas que puedes utilizar gracias a WhatsApp para empresas es la de catálogo; a través de ella podrás mostrar todos tus productos o servicios a tus clientes, puedes incluir imágenes y precios.
De esta manera, las personas interesadas en tu negocio podrán ver de manera sencilla todo lo que ofreces y eso siempre será un plus.
Añade enlaces directos
WhatsApp para empresas permite crear enlaces directos a través de los cuales los clientes podrán enviarte un mensaje directamente.
Esta es una de las herramientas más interesantes que tiene esta aplicación, ya que será mucho más sencillo que tus clientes potenciales te contacten si en un click ya pueden mandarte un mensaje directo que puedes responder rápidamente.
Añade etiquetas
Además de lo anterior comentado, WhatsApp business te permite etiquetar en grupos las conversaciones que tienes.
Gracias a esta herramienta podrás organizar tus conversaciones y saber qué es lo que más urge; además de evitar no dar respuesta (algo que generaría muy mala imagen con el cliente).
Herrramientas de mensajes
Sabemos que es imprescindible contactar con el cliente y darle el mejor servicio a cada momento, pero ¿Qué pasaría si no podemos atender el teléfono en ese momento? WhatsApp Business nos trae la solución.
Gracias a las herramientas de mensajería podrás crear mensajes de bienvenida, es decir, según te contacten, el cliente recibirá un mensaje automatizado saludándolo o invitándole a comentar sus dudas. De esta manera te ahorras el trabajo de contestar de manera automática y puedes entrar en la conversación directamente para comprobar qué necesita el cliente.
Otro de los tipos de mensajes que podemos generar son los de ausencia; al final los negocios tienen sus horarios y sus vacaciones ¿Por qué no avisar a tus clientes con un mensaje? En caso de que no puedas atender el teléfono, podrás generar un mensaje explicando el motivo de tu ausencia, para que el cliente esté satisfecho y no se sienta ignorado.
Finalmente, también puedes crear respuestas rápidas, esto ¿Para qué sirve? sencillo, si en tu empresa recibes de manera repetitiva ciertas preguntas como por ejemplo el horario de apertura; puedes generar una respuesta rápida para que la pregunta se responde de manera automatizada, de esta forma el cliente será respondido de inmediato y tú además ahorrarás tiempo.
En definitiva, el uso de esta aplicación nos trae grandes ventajas a la hora de tener un contacto directo con el cliente, y además gracias a sus herramientas de mensajería nos permite ofrecer respuestas rápidas y una gran atención al cliente.
Por eso, te recomendamos incluir en tu estrategia de marketing digital, añadir un perfil de WhatsApp Business para lograr un acercamiento al cliente.
Y hasta aquí el artículo, esperamos haberte sido de ayuda y que el artículo te haya gustado, si ha sido así no dudes en compartirlo en tus redes sociales.
