¿Sabes cuáles son los beneficios del Storyscaping? En Web de Marketing queremos que conozcas todos los detalles sobre uno de los métodos más efectivos a la hora de generar engagement con los clientes y usuarios.
Cada vez son más las empresas que comprenden el poder que tienen las historias en la opinión pública, sobre todo si son emotivas.
Conectar con los clientes es quizás la parte más difícil del marketing. Aunque un consumidor adquiera un producto o servicio, no significa que volverá a comprar más artículos de la marca. Esto sucede con mucha frecuencia, las empresas no logran establecer esa conexión necesaria para fidelizar al cliente.
Sin embargo, gracias a recursos narrativos y visuales, fidelizar o hacerle llegar un mensaje a un cliente se vuelve un proceso más sencillo. En este artículo te explicaremos las principales características de este recurso y sus beneficios.
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¿Qué es el Storyscaping?
Probablemente hayas escuchado o utilizado una técnica del marketing llamada storytelling. Esta es una técnica que se ha utilizado desde hace miles de años. Las historias y leyendas siempre han cautivado a la humanidad ya que ofrecen una experiencia casi mágica sin tener que desplazarse a ningún lugar; solo hay ver o escuchar atentamente y dejar que la imaginación vuele.
Muchos de estos cuentos nos dejan enseñanzas o apelan a las emociones de los espectadores u oyentes; creando así una conexión. En el mundo del marketing de contenidos esta es una herramienta poderosa pues se pueden utilizar los productos y servicios para contar una historia que muestre los posibles usos y beneficios que tendrá el cliente al adquirir el dicho bien comercial.
En el storytelling se cuenta una historia que genera sentimientos y emociones en los consumidores; no obstante, no forma parte activa de la historia, su rol principal es ser un espectador.
Es una manera sutil de mostrar las características del producto sin tener que hablar o escribir directamente sobre ello. No obstante, y al igual que todo en la vida, el concepto de storytelling evolucionó hasta convertirse en el famoso Storyscaping.
¿En qué se diferencia el storytelling del Storyscaping?
El Storyscaping es similar y al mismo tiempo diferente del storytelling. Se trata de conectar con los clientes a través de emociones que son generadas por sus propias experiencias; esto logra que adquieran productos que ni siquiera tenían pensado comprar con anterioridad. Son historias que se juntan con las experiencias; la estrategia gira entorno a la emoción.
Sobre esto Gastón Legorburu y Darren McColl escribieron en el 2014 el libro Storyscaping: Stop Creating Ads, Start Creating Worlds. Aquí ellos explican todos los principios de esta técnica así como sus funciones y beneficios.
Aseguran que la técnica crea “un entorno de experiencias emocionales y transaccionales donde cada conexión inspira interacciones con otras, de manera que la marca se convierte en parte de la historia del consumidor (…) Se basa en el principio de que estamos tratando de conectar de forma eficaz a las empresas con las personas”.
Desde un punto de vista narrativo, el consumidor no solamente forma parte de la historia, es el protagonista; mientras que el producto es solo un elemento que lo ayudará es su viaje o aventura. Con esto queremos dar a entender que en el storyscaping los clientes son más importantes que el propio producto o servicio ofrecido.
¿Cuáles son las características principales?
Para generar engagement la marca debe conectarse con las emociones de los consumidores y una excelente manera de hacerlo es a través de las experiencias. Gracias a la tecnología digital las empresas pueden realizar exitosas campañas de storyscaping que involucran a los usuarios; logrando crear, casi instantáneamente, una conexión.
La línea que separa el entorno real y virtual es cada vez es más pequeña, las compañías, empresas familiares, pyme e incluso los autónomos deben aprovechar este auge tecnológico y utilizar métodos innovadores para lograr sus objetivos. El storyscaping es la herramienta perfecta pues los clientes no son espectadores pasivos, sino protagonistas activos.
Genera experiencias inolvidables
Las historias que se producen bajo esta técnica hacen que los consumidores generen experiencias propias, lo que a su vez incentiva a la toma de decisiones y acciones; por lo tanto, es más probable que realicen reservaciones, compras, suscripciones, etc.
Esto es importante pues gracias a las experiencias los clientes tendrán buenos recuerdos de la marca y la conexión emocional será mucho más profunda. El posicionamiento, tanto en la web como en la mente de los consumidores, es uno de los objetivos del storyscaping.
El cliente forma parte de la historia
Tal como explicamos con anterioridad, el cliente es el centro de la historia, no la marca o el producto; este último toma el papel de guía o mentor, quien a través de consejos y artículos, ayuda al protagonista a conseguir o lograr sus objetivos. Se les ofrecen maneras de resolver un problema específico.
El cliente crece junto a la empresa
Otra característica interesante de esta herramienta es que, a diferencia del storytelling, las historias no tienen un final cerrado; de hecho, esta técnica permite que tanto la marca como el cliente caminen y evolucionen juntos. La conexión creada por las experiencias logra la fidelidad de los consumidores.
Es multicanal
Ahora bien, no podemos dejar de lado uno de los puntos más importantes. Al desarrollarse en un ambiente digital, esta técnica se adapta a múltiples canales; es decir, las usuarios pueden vivir la experiencia desde la plataforma más cómoda para ellos; incluso se puede realizar una campaña que involucre a todas las redes sociales importantes, donde cada canal ofrece un fragmento de la historia, haciendo que sea mucho más interactivo.
Es importante que las empresas que deseen realizar una estrategia basada en el storyscaping estén al día con los avances tecnológicos. En la actualidad existen múltiples formatos digitales, es conveniente conocerlos a profundidad para saber cómo sacarles el máximo provecho.
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