La respuesta a la pregunta del titular acerca de si son necesarios los emails de bienvenida es sí. Pero más allá de necesarios, son beneficiosos para cualquier marca sobre todo en la primera etapa del embudo de ventas cuando estableces un primer contacto con tu lead.
Y es que las primeras impresiones sí que cuentan aunque quieran decir lo contrario, así que, después de suscribirse a tus newsletters porque se sintieron atraídos por alguna promesa que tu marca hizo, es necesario que les des una cálida bienvenida a tus usuarios.
En la etapa de descubrimiento del Buyer Journey, cuando ya el prospecto quiere considerar si adquirir un producto o servicio de una marca o no, el proceso del Lead Nurturing debe iniciarse con un saludo amigable y hasta personalizado.
Toma en cuenta que de acuerdo a Content MyEmma, los emails de bienvenida poseen una tasa de apertura del 50%, por lo que no resultará en un desperdicio de tiempo ni de recursos.
Además, después de todo, debes estar agradecido de que los prospectos hayan querido unirse a tu lista de newsletters después de llenar el formulario. Han dejado sus datos porque están interesados en lo que ofreces, y lo menos que puedes hacer es mostrar aprecio por el gesto.
Por otro lado, está demostrado que los clientes que reciben email de bienvenida cuando se suscriben a un boletín, tienen mayor probabilidad de interactuar con una marca en el futuro, que aquellos que no.
No es de extrañarse, pues si mostraron interés cuando se suscribieron, le habrás dado la confianza para mantenerse en contacto con tu marca.
Así que, ¿qué debes saber sobre este tipo de mails? Lo descubrirás en las siguientes líneas.
Contenidos
Tipos de emails de bienvenida
Hay diferentes tipos de emails de bienvenida con los que puedes experimentar para relacionarte con tus audiencias:
Agradecimiento
Este es el tipo de email de bienvenida más simple y honesto.
Simplemente agradece a tus suscriptores por registrarse y dales un poco de los detalles sobre lo que recibirán en términos de correos electrónicos.
Las ventajas de esto son establecer confianza con tus suscriptores y hacer que se sientan valorados.
Si se trata de una marca súper reconocida incluso a nivel mundial, se puede prescindir de este email de bienvenida, pero si se trata de una marca nueva, puedes presentarla a tus nuevos suscriptores.
Dales la bienvenida por pertenecer a tu familia presentando tu negocio y mostrando las ventajas de estar conectado con tu marca mediante el email.
Sin embargo, esto no significa que todo el email tenga que tratar sobre la compañía, pues esto les podría resultar aburrido e incluso pretencioso.
Puedes hablar sobre tu negocio, pero trata de ver a través de la mirada de los consumidores y responde a las preguntas que quizá se puedan estar haciendo con este primer email.
En un email de bienvenida es bueno colocar imágenes, bien sea de ti, de tu marca, de tu equipo; como dicen, una imagen vale más que mil palabras.
Oferta
En este email de bienvenida debes brindar a los nuevos suscriptores una oferta especial para intentar que compren los productos de la compañía mientras están atentos.
A las personas les gusta sentir que están obteniendo un buen trato, por lo que ofrecer un descuento especial es una muy buena manera de aumentar la tasa de clics y la tasa de conversión de tus correos electrónicos.
Sin embargo, es importante que personalices la oferta para que sientan que la oferta es realmente para ellos:
Muchas compañías han superado los objetivos de ingresos por tener una estrategia de personalización bien ejecutada, y es que esta técnica en definitiva funciona.
Muchas empresas hacen uso de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático, como lo hace Google, para enviar mensajes personalizados a través de sus emails.
No es lo mismo que una marca te envíe un mensaje de bienvenida genérico a que te envíe uno personalizado, y te diga: ¡Hola, Mateo! Bienvenido a nuestros newsletters, esta oferta es especialmente para ti.
Apartando el aspecto del nombre, un mensaje personalizado va más allá, pues también se basa en el comportamiento del usuario en la web, así que podrías conocer acerca de sus preferencias por adelantado y dar en el clavo desde el mismísimo correo de bienvenida.
Email de video
Simplemente se trata de un email de bienvenida a tus suscriptores con un video, es una forma muy dinámica de hacer darles la bienvenida. Además con un vídeo original y atractivo puedes conseguir atraer más a tus suscriptores.
Pero es debes tener en cuenta la tasa de clics en los videos de tu marca, para saber si va a ser realmente conveniente.
También debes tener en cuenta que no debes hacer un vídeo exageradamente largo, tu audiencia cuando ve tu vídeo quiere que le expliques de forma concisa y rápida aquello que quieras decirle; si lo haces extenso, aunque sea un buen contenido, la mayoría se aburrirá y dejará de verlo.
Guía de instrucciones para iniciar
Estos tipos de emails de bienvenida también se denominan onboarding y aunque funcionan perfectamente para el tipo de negocios, en realidad funciona mejor cuando se usa para negocios del sector de la industria.
Es similar a un email de presentación pero está enfocado en un CTA o llamada a la acción que le dirá al recién suscrito cuál es la siguiente acción que quieres que realice.
Puedes querer, por ejemplo, que descarguen una app, un eBook, que configuren su cuenta dentro de tu web, en fin, pueden ser muchas cosas.
En cualquier tipo de email de bienvenida, debes mantener el mensaje corto y simple, pero para este tipo de email de bienvenida podrías usar videos, tutoriales o gifs para hacer demostraciones con un paso a paso; después de todo de eso se tratan las instrucciones.
Por último, no olvides reforzar el valor de tu marca señalando cuáles son los beneficios de estar conectado contigo.
Prueba gratuita
Si específicamente un usuario se ha registrado en tu página para obtener una prueba gratuita, debes enviarle un mensaje semejante al del inicio dándole igualmente la bienvenida.
En este email de bienvenida debes mantener el mensaje de bienvenida corto y comenzar a ofrecer las versiones más avanzadas y de pago de tu producto sin ser demasiado agresivo, así que puedes incluir invitaciones a webinars y videos tutoriales para terminar de captar leads.
Aquí debes exponerle las ventajas de las versiones de pago de tu producto, y de esta manera podrán querer aceptar un cambio de plan y obtener la versión de pago.
Catálogo de productos
Si eres un eCommerce, ¿por qué no dar la bienvenida con los productos de tu tienda que se encuentran en tendencia o incluso los más vendidos?
Si tienes varias categorías de producto en tu tienda, puedes mostrarlo en tu email de bienvenida para darles a tus usuarios un segundo vistazo después de la página web.
No es la idea que satures al cliente de información, así que no coloques demasiadas categorías de producto; siempre mantenlo simple.
En conclusión, los email de bienvenidas son necesarios para captar a los suscriptores desde un primer momento. A nadie le gusta llegar a un lugar y que no le den los “buenos días”.
Después de todo, el marketing digital y, especialmente, el marketing relacional debe tratarse de establecer relaciones a largo plazo con los clientes, así que debes procurar que el primer acercamiento cumpla con la promesa del landing page.
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