¿Sabes por qué son útiles los Chatbot en Marketing? En Web de Marketing te explicaremos la razón por la cual los Chatbot en Marketing son una excelente combinación que impulsará tu negocio.
Se estima que en la actualidad alrededor del 92% de los jóvenes con acceso a Internet lo utilizan diariamente para entrar en redes sociales, revisar el correo, chatear con amigos, pareja y compañeros, realizar compras, ver vuelos y viajes, etc.
Al menos el 70% del motor laboral de España está representado por jóvenes entre 18 y 35 años. Estas son cifras sorprendentes pues nos explican con suma claridad que la tecnología e Internet son sumamente importantes para la sociedad de hoy en día, sobre todo para los millennials. Muchos de estos jóvenes utilizan la web como medio de trabajo o lo necesitan para cumplir sus funciones laborales.
Los trabajos de atención al cliente, RRHH, freelance, marketing digital, community manager y similares; están entre los empleos más solicitados por los millenials. Varios tienen que realizar varias funciones al mismo tiempo; por ejemplo, además de estar en el área de soporte técnico un joven también puede ser redactor y analista web.
Ejemplos como el anterior lo observamos mucho en agencias digitales, multinacionales, pyme, etc., una persona realiza varias funciones laborales en su día normal de trabajo. La tecnología e Internet, además de ser una fuente de entretenimiento, también son herramientas que ayudan a facilitar el trabajo de los empleados.
¿Qué son los Chatbots?
Es una tecnología de servicios de mensajería, los cuales sirven para responder a la mayoría de las preguntas que realizan los usuarios. Generalmente están hechos para resolver problemas y preguntas similares de los clientes cuando adquieren un servicio o producto.
Para los que trabajan en atención al cliente es un problema pasar todo el día respondiendo las mismas inquietudes y preguntas, esto logra que su desempeño en otras áreas disminuya. Es aquí donde los avances tecnológicos de automatización se convierten en el elemento más poderoso de las empresas.
Hay que construir una relación con el cliente y atender sus inquietudes pero tampoco se debe disminuir el rendimiento, para resolver este dilema están los Chatbot.
Los Chatbot en Marketing son una combinación que les permitirá a los empleados atender casos verdaderamente especiales, únicos e incluso problemáticos. Tal como su nombre lo indica, los Chatbot son un sistema de automatización que podemos encontrar mayormente en medios tales como mensajerías digitales: WhatsApp Business, Facebook, Instagram, páginas webs y muchos más.
Los usos de los Chatbot en Marketing son variados pues así como puede ser una herramienta para atender las preguntas de los clientes; también se pueden utilizar para efectuar compras, es decir, cumpliría la función de vendedor, agilizando así el proceso de compra.
¿Cuáles son las características de los Chatbots?
Una de las características principales del Chatbot es su tecnología de inteligencia artificial que le permite aprender de conversaciones con otros usuarios, de modo que sus respuestas se vuelven mucho más naturales y efectivas. Son capaces de estudiar los parámetros y mensajes de los usuarios, por lo que pueden saber de manera general qué es lo que el cliente necesita.
Por otra parte, no creas que al ser una inteligencia artificial el Chatbot funciona sin direcciones previas. La empresa debe establecer reglas para que el bot pueda funcionar con normalidad. Normalmente lo que más funciona son las conversaciones que utilizan opciones.
El cliente deberá seleccionar una las opciones que da el bot en el chat, gracias a esto se despliegan las respuestas rápidas y el cliente podrá resolver sin problema su duda o cuestión; no obstante, si el inconveniente que posee es más personal y único, entonces el bot le dará la opción de contactar con el servicio técnico.
Realmente los Chatbot son sistemas híbridos, esto quiere decir que son la unión de las reglas y opciones establecidas por humanos y una inteligencia artificial.
¿Para qué se utilizan los Chatbot en Marketing?
Como te dijimos con anterioridad, los usos de los Chatbot en Marketing son múltiples y variados pues son capaces de adaptarse a las necesidades de las empresas; sin embargo, quienes más utilizan este sistema son las agencias digitales de viaje. Hay estudios que afirman que al menos 80% de las transacciones online se realizan por medio de bots.
Parte de la razón es que más del 50% de los usuarios prefieren resolver sus problemas, cuestiones o realizar compras y reservas por medio de mensajes. Llamar al servicio de atención al cliente solo se considera necesario cuando ocurren dificultades graves.
La empresa customer intelligence Wunderman asegura que en unos años el 85% de los servicios técnicos serán manejados por inteligencias artificiales, convirtiéndose en la principal fuente de respuestas e información en la web. Asimismo, existen apps que permiten que los usuarios mantengan una conversación con bots; generalmente son aplicaciones pensadas para el entretenimiento.
Los Chatbot en Marketing son una herramienta increíblemente versátil. Los usuarios tienden a preferir las inteligencias artificiales y sus experiencias con los chatbots, ya sea para comprar un producto o resolver un problema, son generalmente positivas.
Se generan interacciones interesantes cuando se utilizan bots como parte de la estrategia de inbound marketing. Muchas empresas han visto el potencial en las inteligencias artificiales y cada vez son más los que colocan un Chatbot en sus páginas web.
Si quieres utilizar un Chatbot en Marketing entonces tienes que tener en cuenta que las inteligencias artificiales son una ciencia en progreso; aunque se ofrezca una intersección fluida, los bots todavía no son capaces de reconocer emociones.
Si el cliente responde de manera sarcástica o enojada, los resultados que arrojará el bot no serán los adecuados y pueden malinterpretarse; lo mismo sucede con las abreviaturas. Para resolver esto, los Chatbot en Marketing deben poseer respuestas precisas y abarcar una gran cantidad de opciones.
¿Qué opinas del uso del Chatbot en Marketing? Respóndenos en la sección de comentarios y no olvides compartir este artículo en tus redes sociales.
