Un community manager es un profesional que se responsabiliza por construir, gestionar y administrar una comunidad online en torno a una marca en Internet. Creando y manteniendo relaciones con los seguidores de la marca ¿Necesitas un community? ¿Quieres serlo? ¡Mira aquí todo lo que no sabías sobre este profesional!
Contenidos
¿Qué es un community manager?
En la actualidad el community manager es una de las figuras de los medios digitales con más importancia. Se encarga del éxito de una marca, como el vocero principal para cada uno de los seguidores. Se trata del encargado de crear una imagen de la empresa o cuenta, una personalidad con la que todos lo identifiquen.
Cuidado con confundir esta profesión con un webmaster. Tampoco es un comunicador o periodista. No es un gestor de comunicaciones para toda la empresa. Los community son los responsables de la comunidad virtual, por lo tanto, son profesionales aparte que pueden trabajar codo a codo.
El community management planea y ejecuta tareas para que tu empresa tenga presencia en Internet y las redes sociales. Para esto, debe tener diferentes habilidades, como la comunicación y el diseño. De ahí viene la palabra que, traducida al español, significa gestión comunitaria.
¿Qué hace un Community Manager?
Actualmente, para las empresas es imposible seguir si no se tiene presencia digital. Es allí donde entran las labores del Community Manager. Por si fuera poco, recae sobre sus hombros el futuro de la empresa, es él quien maneja la empatía, la creatividad y el ingenio de atender al público que sigue la marca.
Su labor va más allá de las redes sociales. Es quien se encarga de administrar el blog corporativo de la empresa y crear contenidos de calidad. Debe poseer herramientas básicas de programación para que sea capaz de sistematizar las publicaciones.
Atención al panorama corporativo
El community manager debe centrarse en las oportunidades de la marca y las amenazas que la marca pueda enfrentar. Así como la competencia que enfrenta el negocio.
Comunicar la información
El community manager es quien transmite la información sobre las diferentes estrategias de marketing, diseño, ventas y el plan de acciones a seguir. Esto dentro de la empresa. Hacia el exterior, debe llevar los datos necesarios y todos los cambios que puedan originarse dentro de la institución.
Responder a la comunidad
El community manager es una voz en las redes sociales. Quien da la cara ante cualquier problema que se presente. Atrae visitantes y difunde el contenido de la marca con comentarios, respuestas internas y seguimiento de acciones de sus usuarios.
Líderes de opinión
Son quienes se encargan de identificar y crear vínculos con el grupo de personas que impulsan las estrategias de comunicación.
Estar atento a los usuarios
Identificar a su audiencia, quiénes son los que más comentan, qué tipo de contenido es el más compartido, quiénes le dan “me gusta” con más frecuencia. Lo ideal es establecer una red de colaboración entre los usuarios más activos para las páginas.
Crear y seguir rutinas con un equipo de marketing
Crear contenido rutinario acorde al público y asesorarse con el equipo de marketing de la empresa. El community manager es quien trabaja codo a codo con un equipo de expertos en el área.
Características esenciales de un community manager
El community maneja tareas complejas y dinámicas, importantes para que la marca se mantenga en pie. Por ello debe tener cierto tipo de herramientas entre sus cualidades esenciales.
Comunicación impecable
Deben ser capaces de transmitir valores, emociones y personalidad con el contenido que difunden. En cada post debe verse reflejada la marca. También debe responder de forma adecuada preguntas, comentarios, críticas y asuntos relacionados con la empresa. Además de tener una ortografía y gramática impecables.
Formación en el sector
Debe estar formado en áreas como marketing, comunicaciones, publicidad y relaciones públicas. O tener conocimientos avalados en alguna de estas áreas, ya que son carreras afines. Quien trabaja en estos medios debe conocer un poco de todo, aunque vaya a estar asesorado por un equipo de marketing.
Multitasking o multitareas
Las tareas varían dependiendo del tamaño de la empresa. Pero, el community casi siempre está haciendo varias cosas a la vez. Maneja conversaciones con la empresa, con los usuarios, edita textos, produce contenido, hace copys, diseña, edita imágenes y vídeos. Y todo en las mismas horas de trabajo. Por lo tanto, un community debe ser capaz de hacer varias cosas a la vez.
Los multitasking son personas ágiles. Capaces de manejar tecnologías e improvisar cuando las cosas parecen ir mal. Esto es indispensable para un profesional de este tipo. Porque encaran roles de monitoreo, conocer al público en general, oír críticas y conflictos y reclamos.
Flexibilidad horaria
El community por lo general tiene un horario normal establecido. Pero, debe ser flexible, por si algo ocurre en las cuentas o con la empresa.
Apasionado en su trabajo
Al ser una labor diaria compleja, el community manager debe amar su trabajo, sentirse satisfecho y apasionado por la comunicación con el público.
Objetivos de un Community Manager en una empresa
Debe tener como objetivos optimizar la visibilidad de la marca, buscar la calidad en las acciones, generar tráfico web, establecer un número de visitas y relaciones con los clientes y proporcionar atención al cliente. Todo esto con ética y estilo.
Un community sin ética es aquel que ataca a quienes hacen críticas y que arrastra a la competencia. Debe apegarse al manual de estilo que la empresa debe proporcionar, o crear y proponer uno propio, seguro, fiable y transparente, que la empresa debe aprobar.
Debe ser alguien empático para atender al público, diplomático, entusiasta, analítico sobre lo que ocurre en su entorno digital y físico, con habilidades en redacción y para investigar cualquier problema surgido con la cuenta.
Ten presente que tu marca necesita un community manager para sobrevivir en el mercado. El entorno digital está arrollando todo a su paso y, pronto, si no estás en el mundo digital, tu marca no será nada. Así que contrata a un profesional en el área con las recomendaciones que te dimos en este artículo.
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