¿Sabías que el 79% de los consumidores en línea prefieren el chat en vivo, porque les ofrece respuestas instantáneas? El chat en vivo es una herramienta imprescindible para cualquier tienda online interesada en brindar una atención al cliente de calidad y aumentar sus ventas.
Con el chat en vivo, puedes resolver las dudas de tus visitantes, generar confianza, reducir el abandono del carrito y fidelizar a tus clientes.
Pero no todos los chats en vivo son iguales. Si quieres aprovechar al máximo esta herramienta, necesitas elegir una solución que se adapte a las necesidades de tu tienda Shopify y que te ofrezca las mejores funcionalidades.
En este artículo, te vamos a hablar de Crisp, una plataforma de comunicaciones multicanal para comercio electrónico que te ayuda a conectar con tus clientes de forma rápida y eficaz. Vas a descubrir cinco beneficios de implementar un chat en vivo en tu tienda Shopify con Crisp y cómo hacerlo en solo tres pasos.
Crisp: el chat en vivo que lo tiene todo
Crisp es una plataforma de comunicaciones multicanal para comercio electrónico que te permite centralizar todos los canales de contacto con tus clientes en una sola interfaz.
Con este sistema, puedes integrar el chat en vivo con otros canales como email, WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger y más. Así, podrás gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar y ofrecer una experiencia superior a tus clientes.
Además, este chat se instala en tu tienda Shopify mediante un widget personalizable y atractivo, que se adapta a todos los dispositivos. Pero eso no es todo. Crisp también te ofrece otras funcionalidades que te ayudarán a mejorar la atención al cliente y las ventas:
1. Chatbots: crea chatbots inteligentes que respondan automáticamente a las preguntas
frecuentes de tus clientes, que les guíen por el proceso de compra o que les ofrezcan
promociones personalizadas. Los chatbots de Crisp se integran con el chat en vivo y te
permiten pasar la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
2. Centro de ayuda: configura una página de preguntas frecuentes con Crisp que se
sincronice con los chatbots y el chat en vivo. Dispone de un editor de texto enriquecido
fácil de usar, clasificable por categorías. Así tendrás la oportunidad de ofrecer a tus clientes
una forma rápida y sencilla de encontrar la información que buscan, sin tener que
contactarte.
3. Sincronización con Shopify: Crisp se sincroniza automáticamente con los datos de tu tienda Shopify, lo que te permite acceder a la información de tus clientes desde el chat en vivo. De esta manera, verás el historial de compras, el estado de los pedidos, el valor del carrito y más. Además, podrás emitir reembolsos o cancelar pedidos directamente desde Crisp.
4. Traducción automática: Crisp te permite comunicarte con tus clientes en cualquier idioma gracias a su función de traducción automática. Escribe en tu idioma y Crisp traducirá tus mensajes al idioma del cliente, y viceversa.
5. Estadísticas e informes: El software emite datos e informes sobre el rendimiento de tu
chat en vivo y tus chatbots. Podrás medir la satisfacción de tus clientes, el tiempo de
respuesta, la tasa de conversión y más. Esta información ayudará a tu equipo de marketing
a diseñar campañas y experiencias personalizadas para tus usuarios.
Cómo implementar un chat en vivo en tu tienda Shopify con Crisp
Implementar un chat en vivo en tu tienda Shopify con Crisp es muy fácil y rápido. Solo tienes que seguir estos tres sencillos pasos:
▪ Crea una cuenta gratuita en Crisp.
▪ Instala la aplicación de Crisp chatbot para shopify desde la tienda de aplicaciones de
Shopify.
▪ Conecta tu cuenta de Crisp con tu tienda Shopify siguiendo las instrucciones.
¡Listo! Ya puedes empezar a usar el chat en vivo y las demás funcionalidades de Crisp.
Ahora bien, si te interesa obtener más beneficios de la aplicación, puedes elegir entre dos planes de pago, que te ofrecen una prueba gratis de 14 días.
Es una oportunidad para aprovechar las capacidades completas de esta plataforma, tales como el generador de chatbots, el centro de ayuda y la integración con WhatsApp e Instagram para responder mensajes, diseñados para crear interacciones únicas.
Como ves, implementar un chat en vivo en tu tienda Shopify con Crisp tiene enormes beneficios, puesto que es ideal para pequeñas y medianas tiendas online. No solo mejorarás la atención al cliente, sino que también podrás aumentar las ventas y la fidelización.
