Podemos afirmar que el email marketing se ha convertido en uno de los puntos clave de cualquier estrategia de marketing digital. De hecho, son muchos los beneficios que una empresa puede conseguir gracias a tener implementada una estrategia de estas características.
Hoy veremos los 3 beneficios de hacer email marketing que, según Ariadna Gubern Martínez, Communication and Marketing Manager en Digital Response, ganan por goleada. ¡Tomad nota!
Contenidos
1 Contacto directo y fidelización de tus prospectos y clientes
El email marketing es un canal de comunicación que nos permite tener un contacto directo con nuestra base de datos formada por prospectos y clientes. Nos ofrece la posibilidad de enviarles comunicaciones que sean de su interés y mantener así un flujo de comunicación continuo que lleve a la fidelización del suscriptor.
En un momento donde cada vez aparecen más empresas y marcas que ofrecen servicios o productos similares, nace una lucha por la captación de nuevos clientes y lo que es más importante, por conseguir fidelizar los que ya se tienen.
En este contexto, el email marketing se convierte en la mejor solución para sacar todo el potencial posible a un negocio.
Si implementamos un buen programa de fidelización, conseguiremos que los suscriptores estén más receptivos a los emails que enviamos. Por ejemplo, podemos optar por un programa de fidelización por puntos.
A medida que el usuario vaya haciendo compras, irá sumando puntos que, posteriormente, se convertirán en un crédito que podrá canjear en cualquier compra que haga. Para complementar este programa podríamos implementar una serie de emails que recuerden al usuario cuántos puntos ha adquirido y el valor de estos o cuántos puntos le quedan para cambiar de tramo de nivel de fidelización. Aquí podemos ver un buen ejemplo de Sephora.
Otro tipo de email de fidelización que podemos incorporar a nuestra estrategia son los emails de cumpleaños. Cuando sea el cumpleaños del cliente le enviaremos un email de felicitación. De nosotros despende si lo acompañamos con algún cupón de descuento u otro tipo de obsequio. También podemos diseñar un email de aniversario con la marca. De este modo, por cada año que el usuario pase con la marca, recibirá un email con algún atractivo incentivo para agradecerle su fidelidad.
Como vemos, la fidelización es uno de los grandes beneficios del email marketing y de las muchas tipologías de correos electrónicos que podemos implementar.
2 Canal con mayor ROI
Un estudio realizado en 2018 por eMarketer señalaba que la mediana del ROI en Email marketing rondaba el 122%, cuatro veces más alto que otros de los formatos de marketing que fueron analizados, incluyendo redes sociales, y estrategias SEM.
De hecho, podemos afirmar que hay ciertos emails que son los que más lo incrementan. Sin embargo, si queremos aprovechar este gran beneficio, deberemos tener en cuenta 3 factores:
Tener una base de datos muy bien segmentada
Ante todo, necesitaremos conocer muy bien a los usuarios que forman parte de nuestra base de datos. Para ello, deberemos conseguir tener información relevante de ellos.
Los formularios de registro o de promociones son buenos aliados para recopilar datos que nos servirán posteriormente para hacer la segmentación. Con esta información podremos hacer envíos mucho más personalizados y ofrecer contenido relevante para el suscriptor. Este es uno de los secretos para conseguir que nuestros emails obtengan cada vez más buenos resultados.
Tener en cuenta el ciclo de vida del usuario
Cada usuario que forma parte de la base de datos se encuentra en una fase distinta del ciclo de vida del usuario. De modo que, para lo que uno puede ser un email con contenido muy interesante, para el otro no lo será. ¿La solución? Segmentar los usuarios en función de su comportamiento o fase en la que se encuentren, ya que un usuario que se acaba de suscribir a nuestra newsletter no tendrá las mismas necesidades o inquietudes que otro que no ha abierto ningún email en los últimos 3 meses.
Si no tenéis demasiado claro cómo funciona el ciclo del vida del usuario en el ámbito del email marketing, os recomendamos que veáis el vídeo de continuación:
Testear como locos
Lo que para una marca puede funcionar, para otra puede generar unos resultados nefastos. De ahí que sea tan importante testear constantemente nuestros emails. Es una manera más de conocer a los usuarios y ver cómo responden a cada una de las opciones que vamos implementando. Este punto está estrictamente relacionado con los dos que hemos comentado anteriormente. Y es que el conocer a la perfección a nuestra base de datos es la clave para conseguir buenos resultados y por tanto, un mayor ROI.
3 Permite la personalización y la automatización
A medida que vayamos segmentando cada vez más nuestra base de datos, podremos hacer envíos con contenidos más personalizados. De hecho, la personalización de productos o servicios es otro de los grandes beneficios que tiene hacer email marketing. Por ejemplo, podemos optar por recomendar una serie de productos en función de las compras recientes que haya hecho el usuario en nuestro site, ya sean productos complementarios o similares al adquirido. Aquí vemos como ejemplo un email de Amazon, el rey de las recomendaciones de producto.
Otro ejemplo, si tenemos un e-commerce de ropa y en la suscripción le hemos preguntado al usuario por su talla, le podremos enviar campañas segmentadas y personalizadas con prendas del tamaño que haya elegido. De esta manera, evitaremos frustraciones del tipo «me gusta esta prenda pero no está mi talla».
Por otra parte, no podemos olvidarnos de la automatización, que se suma, una vez más, a los beneficios que nos ofrece el email marketing. Cuanto más automatizadas tengamos las comunicaciones que enviamos a nuestra base de datos, más eficaces serán las acciones y mayor el ahorro en tiempo y costes. Para ello tendremos que definir una serie de reglas que determinarán un patrón de acciones que sucederán en función del comportamiento del usuario.
Cuando el usuario cumpla alguno de estos comportamientos, se le enviará de forma automática la campaña que hayamos diseñado. El email de recuperación de carritos abandonados sería un muy buen ejemplo, ya que cuando un usuario añade un producto a su carrito pero no acaba realizando una transacción, al cabo de un tiempo, se envía un email automatizado que reconstruye el carrito y lleva al usuario a finalizar la compra.
Los emails de bienvenida, de cumpleaños o de reposición de producto, también serían emails automatizados que podríamos añadir a nuestra estrategia de email marketing. Eso si, es decisión de cada empresa o marca el determinar qué campañas encajan más con el modelo de negocio.
En definitiva, como hemos visto a lo largo del artículo, si el email marketing se hace bien hecho, siempre sumará cosas positivas a nuestra estrategia general de marketing.
Y vosotros, ¿qué beneficios creéis que tiene hacer email marketing? ¿Destacaríais los mismos? ¿Qué ventajas ofrece a vuestros negocios?
