A continuación en Web de Marketing vamos a definir los tipos de consumidores y sus características. Hay varios estudios y muchos coinciden que son siete los tipos de consumidores.
Lo importante a considerar también es que al hablar de consumidores, estamos hablando de mercado, es decir, del conjunto de consumidores que necesitan un producto (demanda) y de todos aquellos que están dispuestos a ofrecerlo (oferta), incluyendo todos los procesos que derivan de las acciones entre la oferta y la demanda.
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Los 7 tipos de consumidores
Investigando un poco se descubre que existen tipos de consumidores definidos, los cuales son:
El que sólo compra lo mejor
Este es uno de los grupos de consumidores que se trata de personas confiadas, bien informadas y muy tecnológicas. Compran sólo aquello que les da estatus. Adquieren cosas bonitas y costosas, aunque tengan que hacerse con menos productos, pero serán de gran calidad.
El impulsivo
La palabra mágica para ellos es “oferta”. Casi la mitad de sus compras las hacen por Internet, especialmente a través de teléfonos móviles. No pasan más de un mes sin comprar algo.
No reflexionan sobre su compra, si les gusta un artículo, lo compran de manera impulsiva, incluso en ocasiones sin fijarse en el precio del mismo.
El optimista equilibrado
Su principal característica es que analizan bien sus compras y no se dejan llevar por la primera impresión o aquello que les muestra la publicidad. Evalúan la relación calidad/precio y solo adquieren algo cuando encuentran un verdadero beneficio en ello. Son disciplinados en sus deudas y prefieren no adquirirlas.
El aspirante luchador
Lo más característico de este tipo de consumidores es que quieren que su vida sea mejor y asocian esa evolución con las compras. Sus hábitos de compra son altamente emocionales. Pueden a veces no comprar absolutamente nada, aunque sea una auténtica ganga. Al mismo tiempo, podrían comprarlo todo, aunque esté caro y no les sirva. Todo depende de su estado de ánimo.
El hogareño conservador
Su principal característica es que piensan en términos de familia. Este es uno de los tipos de consumidores más detallistas.
Se fijan en todo. No les preocupa si están atrasados en las tendencias o si no tienen el dispositivo de moda. Compran solo lo que realmente necesitan, cuando lo necesitan. Son los menos manipulables.
El escéptico independiente
Son muy independientes y aseguran vivir la vida “en sus propios términos”. Desconfían del comercio en general. Hay algo muy marcado en ellos: odian las compras. Solo adquieren un producto cuando es absolutamente indispensable.
El tradicionalista seguro
Al igual que el anterior segmento, odian las compras. Es uno de los tipos de consumidores que representan un problema para cualquier vendedor. Se siente bien con lo que tienen.
¿Por qué debemos tener en cuenta al tipo de cliente al que nos dirigimos?
Actualmente hay una tendencia de discusión entre los ofertantes la cual sostiene que hay una gran diferencia entre el “me-marketing” y el “you-marketing”.
El “me-marketing” es hablar de lo que yo soy como compañía, de yo como oferta, de mi valor en el mercado, lo que yo soy como vendedor y los beneficios que puedo hacer para cambiar tu vida vendiéndote algo. Muchos coinciden es que esto es poco efectivo y nunca ha funcionado en realidad.
En cambio el “you-marketing” es hablar del consumidor, de la demanda: el que vende habla del comprador y de todas las ventajas que éste obtiene al adquirir el producto, de lo bien que le irá comprando el producto, de todas las ventajas que adquirirá en el momento que introduzca ese producto en su vida. De cómo se soluciona algo si compra tu producto. Esto es marketing actualmente, decirle al cliente que estás allí por él, por su beneficio, por ayudarlo en la solución que está buscando.
Este tipo de marketing hacia el cliente directamente comienza por definir los siguientes aspectos:
- Descubrir las necesidades reales del cliente
- Buscar los miedos y frustraciones de la persona que quiere comprar
- Sus deseos y aspiraciones
- Qué piensa y siente el consumidor
- Qué escucha en su entorno
- Lo que hace en su realidad diaria
De la respuesta a estas preguntas entramos en la etapa final: se deduce al cliente con un “prospecto ideal”. Aunque parezca difícil contestar todas estas interrogantes y tendencias, no lo es. Todo queda en buscar ponerse en los zapatos del cliente.
En conclusión
Los tipos de consumidores nos pueden dar una muy buena idea de los comportamientos de los futuros clientes en el momento que entran en la tendencia de comprar algo.
Con el flujo de información que hay actualmente, donde se ofrece de todo y cualquiera puede investigar y conocer las características de lo que quiere comprar, esta tendencia de comprar algo puede ser estimulada en cualquier momento.
Sumado a esto, existen mejores herramientas tecnológicas y más efectivas maneras de llegarle a la gente. Las campañas de marketing de un producto ahora son muy efectivas, económicas y muy directas al tipo de cliente y al producto que busca.
El asunto es conocer y adaptarse al tipo de ventajas que estamos manejando hoy en día para la oferta, en donde enganchar a un futuro cliente tal vez parece más fácil, pero una ventaja no quiere decir necesariamente que haga un proceso más fácil, sino que puede hacer el proceso más efectivo.
Es el mismo dilema del mercadeo de siempre con diferente enfoque, es actualizarse en lo que está pasando en nuestro entorno, qué está manejando la gente, qué está buscando, y utilizar la tecnología, sus herramientas y sus medios para lograr objetivos. Sigue ganando el hecho de cómo se utilizan las herramientas para captar la atención del consumidor.
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