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El Social Media Manager es una persona que tiene una gran variedad de funciones dentro de una misma figura. Con la importancia creciente de las redes sociales, cada vez hay una mayor demanda por profesionales especializados en esta área. Es por eso que, si no cuentas con una persona que ocupe este cargo en tu empresa, hoy en Web de Marketing te contamos todo lo que hará por ti y por qué deberías pensar en contratar a uno.

A grandes rasgos, se podría decir que el Social Manager es el encargado de elaborar la estrategia de publicaciones en redes sociales de una marca. Esta estrategia será el plan que tenga que seguir el Community Manager para las publicaciones de la empresa. Es por eso que necesitas a un buen profesional, ya que en sus manos tendrá una gran cantidad de responsabilidades.

Qué hace un Social Media Manager

Es un cargo que engloba una gran cantidad de funciones, por lo que el profesional que se desempeñe como Social Media Manager tendrá que poseer experiencia y formación en toda una serie de campos dentro la publicidad en redes sociales. Estas son algunas de las funciones que tendrá que cumplir para ti:

  • Realizar un plan de publicación detallado para los contenidos de tu marca en las plataformas de social media, reflejando los valores de la marca.
  • Identificar los objetivos de la empresa para la que trabaja y establecer una estrategia precisa que permita alcanzarlos rápida y efectivamente.
  • Llevar control de la respuesta de la audiencia para saber si se están cumpliendo los objetivos propuestos, qué se puede mejorar y si el ROI es el que se esperaría.
  • Estudiar a la competencia, conocer sus estrategias y saber si están logrando sus objetivos, y si sus métodos se pueden adaptar a tu empresa.
  • Conocer el mercado en el que la empresa se desenvuelve y lo que la misma necesita para crecer y prosperar en las redes sociales.
  • Crear una comunicación constante con el Community Manager para mantenerse al día sobre lo que sucede en las redes sociales de la marca y todo lo que se está haciendo en este aspecto, así como lo que debe hacerse.
  • Recoger todas las métricas y hacer un análisis de los datos obtenidos de estas herramientas, especialmente a partir de la información aportada por el Community Manager.
  • Preparar desde el primer momento un plan para resolver cualquier crisis de reputación y, si se diera el caso, actuar en todo momento para ayudar en esta resolución.
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Qué debe saber un Social Media Manager

El encargado del Social Management debe contar con una serie de competencias para poder desempeñar correctamente sus funciones. Es ante todo un perfil muy multifacético y analítico, que requiere de una persona con curiosidad y deseo de aprender, que pueda estar constantemente actualizada y que no tema al vertiginoso cambio constante del Social Media.

Si estás buscando contratar a un profesional para este puesto (y si no lo has hecho, sin duda deberías empezar ahora mismo), estudia al profesional que vas a contratar, ya que será el encargado de tareas muy delicadas. Deberías procurar que conozca las siguientes áreas:

  • Debe conocer a fondo el ámbito de las redes sociales, cómo se maneja la comunicación en estas plataformas y toda la actualidad sobre estas tecnologías, además de conocer el uso de cada una de las herramientas.
  • Debería ser un profesional con un perfil muy analítico y una visión estratégica, que le permita establecer un plan preciso y detallado.
  • Debe conocer la mejor manera de comunicarse según la red social que se esté empleando, estando siempre al tanto de las tendencias, las actualizaciones y poseer un conocimiento experimentado de marketing y publicidad.
  • Debe ser una persona con excelentes dotes en la comunicación, tanto escrita como oral. Por un lado, para poder conectar con la audiencia y, por otro lado, para poder trabajar en equipo con la empresa y con el Community Manager.
  • Deberías buscar a alguien que conozca muy bien tu sector, que sepa cómo llegar a la audiencia a la que hablas, que te entienda y sepa cómo trabajar según lo que tú necesitas.
  • Tendrá que estar preparado para trabajar bajo presión, para adaptarse a cambios fortuitos y estar en constante actualización. Deberá saber manejar opiniones negativas y responder a los clientes sin importar las condiciones.
  • Debe saber big data, poder comprender, interpretar y analizar datos de las herramientas analíticas de Social Media, a la vez que deberá crear reportes que la empresa pueda leer e interpretar fácilmente.

Como ves, el Social Media Manager se convertirá en un elemento clave de tu estrategia de marketing digital y, sobre todo, de tu estrategia de comunicación. Mucho dependerá de este profesional y, si tienes a la persona adecuada a cargo, sin duda podrás sacar mucho provecho de las redes sociales de tu empresa. Es por ello que, si aún no lo has hecho, deberías tener en cuenta todo lo que has leído aquí y contratar a un Social Media Manager y un Community Manager.

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